サポートについて

最新バージョンの案内はありますか。

最新バージョンのリリースは、ご契約ユーザ様向け専用のサポート窓口「meclibマイページ」と、弊社からのメールにてご連絡をしています。

技術的な不明点があれば、どこに質問すれば良いですか。

ご契約ユーザー様向けに専用のサポート窓口を開設しています。
専用のメールアドレス及びサポートダイアルにお問い合わせいただければ、専門スタッフが応対させていただきます。
(サポート時間：弊社営業日9:30～12:00、13:00～17:00)

 

障害発生時は通知してもらえますか。

弊社で検知した障害につきましては、障害発生時間及び事象や原因を契約ご担当者様にご連絡させていただきます。

サポート体制はどのようになっていますか。

専用のメールアドレス及びサポートダイアルにお問い合わせいただければ、専門スタッフが応対させていただきます。
(サポート時間：弊社営業日9:30～12:00、13:00～17:00)

弊社カスタマーサポート部門は製品の開発もしくは営業経験者であり、充分な製品知識を持ったスタッフのみで構成されています。
また、DTPソフトやPDFに関するご質問にも、専門のグラフィック制作部門を持つ弊社ならではの丁寧なサポートを可能としており、こちらは他社のデジタルブック販売企業にはない強みです。

マニュアルに沿って応対するだけのコールセンター的な応対や、たらいまわしのような対応はおこないません。
サポート対応の敏速さ・丁寧さに関しては、多くのお客様から高評価をいただいています。